Politique de retour, de rétractation et de remboursement

Dernière mise à jour : 23 juillet 2026

1. Droit de rétractation légal — 14 jours

Conformément aux articles L221-18 et suivants du Code de la consommation, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif ni à payer de pénalité.

Exception liée à l'hygiène. En application de l'article L221-28 5° du Code de la consommation, le droit de rétractation légal ne s'applique pas aux produits descellés après la livraison qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé. Nos produits étant des cosmétiques destinés au contour de l'œil, le droit de rétractation légal s'exerce donc uniquement sur un produit retourné dans son emballage d'origine, non descellé et non utilisé.

Si vous avez ouvert et essayé le produit, vous n'êtes pas pour autant sans recours : notre garantie commerciale de 30 jours (article 2) couvre précisément ce cas.

Pour exercer votre rétractation, il vous suffit de nous écrire à contact.pierrebaribeau@gmail.com avant l'expiration du délai de 14 jours, en indiquant votre numéro de commande. Vous pouvez aussi utiliser le formulaire type reproduit à l'article 7. Le remboursement est effectué au plus tard 14 jours après récupération du produit, sur le moyen de paiement utilisé lors de l'achat.

2. Notre garantie commerciale : satisfaite ou remboursée 30 jours

Au-delà de nos obligations légales, nous vous offrons une garantie commerciale de 30 jours à compter de la réception de votre commande, y compris si le produit a été ouvert et utilisé. C'est l'engagement affiché sur nos pages produit : vous pouvez essayer le mascara et, s'il ne vous convient pas, demander son remboursement.

Conditions :

• Le délai de 30 jours court à compter de la date de réception du colis.
• La demande doit être formulée par email avant l'expiration de ce délai.
• Un seul produit essayé par commande peut être remboursé au titre de cette garantie ; sur les lots de 2 ou 3, les unités restantes doivent être non descellées.
• Pour des raisons d'hygiène, un produit de maquillage des yeux ouvert n'est pas revendu : selon le cas, nous vous demanderons soit de nous le renvoyer, soit simplement une photo du produit, afin de vous éviter des frais de retour inutiles.
• Lorsqu'un retour physique est demandé, les frais de renvoi sont à votre charge (article L221-23 du Code de la consommation). Nous vous communiquons l'adresse de retour par email.
• Le remboursement est effectué sur le moyen de paiement d'origine, dans un délai maximal de 14 jours après réception de votre demande complète ou du produit retourné.

3. Produit défectueux, abîmé ou non conforme

Si le produit reçu est défectueux, endommagé pendant le transport, ou ne correspond pas à votre commande, vous bénéficiez :

• de la garantie légale de conformité (articles L217-3 et suivants du Code de la consommation), qui vous permet d'obtenir la réparation, le remplacement ou le remboursement du produit pendant 2 ans à compter de la délivrance ;
• de la garantie légale contre les vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil), pendant 2 ans à compter de la découverte du vice.

Dans ce cas : les frais de retour sont intégralement à notre charge, et vous choisissez entre le remplacement du produit et son remboursement intégral. Contactez-nous à contact.pierrebaribeau@gmail.com avec des photos du défaut constaté.

4. Réaction cutanée ou oculaire

Nos produits sont des cosmétiques. Comme tout produit appliqué près de l'œil, ils peuvent, dans de rares cas, provoquer une réaction individuelle. Cessez immédiatement l'utilisation au moindre inconfort, rincez abondamment à l'eau claire, et consultez un professionnel de santé si la gêne persiste.

Dans cette situation, contactez-nous : nous vous remboursons intégralement, sans conditions de retour et sans discussion, même au-delà du délai de 30 jours. Merci de nous décrire la réaction observée — cette information nous est utile et fait l'objet d'un signalement si nécessaire.

5. Produits exclus du remboursement

• Les demandes formulées plus de 30 jours après la réception du colis, hors garanties légales des articles 3 et 4.
• Les produits volontairement détériorés, ou dégradés par un usage manifestement non conforme à leur destination.
• Les commandes dont vous ne pouvez fournir ni numéro de commande, ni email d'achat.

6. Comment procéder — en 3 étapes

1. Écrivez à contact.pierrebaribeau@gmail.com en indiquant votre numéro de commande et le motif de votre demande.
2. Nous vous répondons sous 48 heures ouvrées et vous indiquons la marche à suivre : renvoi du produit et adresse de retour, ou remboursement direct selon le cas.
3. Le remboursement est effectué sur votre moyen de paiement d'origine sous 14 jours au plus. Vous recevez une confirmation par email.

7. Formulaire type de rétractation

Vous pouvez recopier et nous envoyer le texte suivant :

À l'attention de Pierre Baribeau — Skinlove Paris, Bat 4 Les Acacias, 2 rue Marcel et Paulette Nicollin, 69190 Saint-Fons, France — contact.pierrebaribeau@gmail.com

Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du bien ci-dessous :

Commandé le : …………… / Reçu le : ……………
Numéro de commande : ……………
Produit : ……………
Nom du consommateur : ……………
Adresse du consommateur : ……………
Date : ……………

8. Réclamation et médiation

En cas de désaccord, écrivez-nous d'abord : la très grande majorité des situations se règlent en un échange. Si notre réponse ne vous satisfait pas, vous pouvez recourir gratuitement à un médiateur de la consommation, conformément à l'article L612-1 du Code de la consommation.

Vous pouvez également déposer votre réclamation sur la plateforme européenne de règlement en ligne des litiges : ec.europa.eu/consumers/odr.

Ces démarches sont facultatives et ne vous privent pas de la possibilité de saisir les tribunaux.